Fallbericht · Vorlage
[Titel: Das Problem in einem Satz, aus Sicht des Kunden]
[Kurzfassung in zwei Sätzen: Ausgangslage und wichtigstes Ergebnis, ohne Superlative]
Branche[z. B. Versicherung]
Umgebung[SQL-Server-Version, Größe]
Anlass[akut / gezielt / laufend]
Dauer[Zeitraum]
Ausgangslage
[Was war das Problem, und woran haben es Nutzer oder Betrieb gemerkt?]
Warum es schwer zu lösen war
[Was die vorhandenen Informationen nicht zeigten; was bereits versucht wurde]
Evidenz
[Welche Daten erhoben wurden und was sie zeigten]
[Befund]
Hypothese und Prüfung
[Welche Ursache vermutet und wie sie überprüft wurde]
Maßnahme
[Was geändert wurde, mit wem abgestimmt, mit welchem Rückweg]
Beobachtete Wirkung
[Vorher/nachher mit denselben Kennzahlen; nur belegte Zahlen]
Grenzen und offene Fragen
[Was nicht bewiesen ist; was sich noch ändern könnte]
Was andere daraus mitnehmen können
[Übertragbare Erkenntnis in zwei, drei Sätzen]